回歸商業本質，關注消費者需求，注重商品與服務質量已成為行業趨勢。

　　2017年年中開業的桐鄉吾悅廣場深諳此道。商場在硬件設施與軟性服務等方面多管齊下，將對消費者的關懷融入到運營的每一個細節中。同時，桐鄉吾悅廣場還為所在區域帶來了不少新鮮元素，成為當地熱門的打卡聚集地。　

　　本文從五官感受出發，帶你一起探究桐鄉吾悅廣場的“法寶”所在。

　　全方位體驗升級 視覺嗅覺觸覺多重滿足　　

　　新城控股高級副總裁歐陽捷曾多次表示，如今消費者的物質需求已經得到滿足，轉而進入到追求精神消費的階段。因此，商場需要為消費者提供更多的感官刺激。　　

　　在桐鄉吾悅廣場，消費者感受到的是從視覺到觸覺的舒適滿足。　

　　桐鄉吾悅廣場為顧客營造了一種視覺上的享受：空間設計時尚大氣，整潔明亮，毫無普通商場的壓抑閉塞之感。在商場的每層樓都有綠植點綴，顯得生機盎然。

　　商場中隨處可見指示牌，每一樓層都是根據最優動線來精心布局，讓人不會出現迷路的困擾。對于消費者來說，走進商場能夠擁有清晰的方向感，快速準確的找到自己的目的地，是能夠愉快購物娛樂的重要一環。

　　當消費者開車進入桐鄉吾悅廣場，可以看到區位展示圖，每一區都會實時更新剩余車位數量。離開商場時，消費者可以掃碼付費快速離場，再也不用排長隊，從而為顧客提供了極大的便利。值得注意的是，商場還打造了女士車位，讓女性消費者感受到了貼心的關懷。

  　　除了視覺上的刺激，桐鄉吾悅廣場在商場內部空氣的維護上也花了很多心思，營造了美好的嗅覺體驗。消費者在商場中可以聞到獨特的香薰，頓感輕松愜意。為保持商場沒有異味，桐鄉吾悅廣場還設置了專門的吸煙室，在商場的廁所中布置了自然的裝飾和怡人的香薰，保證整個商場空氣清新。 

 　　再從觸覺角度出發：科學發現，最適宜人體的溫度為26℃左右。在這個溫度下，人體沒有冷熱感，身體內的毛細血管舒張平衡，感覺非常舒適。桐鄉吾悅廣場將室內溫度維持在26℃，工作人員每天都會在商場巡檢測溫，保證整體溫差不超過2℃。

　　拒絕千篇一律 于細節處彰顯人性化　　

　　除了上述感官體驗，商場還將人性化的服務落實到細節中，并在細節中做到了差異化運營。桐鄉吾悅廣場自開業起便成為所在區域的網紅購物中心。　　

　　桐鄉吾悅廣場消費者調研數據顯示，商場主力消費者為年輕時尚、家庭客群。其中18-30歲的顧客占整體的58.6%，41-45歲的占整體的31.8%；其中已婚（含已育）客群占比超64%。這一結果意味著，會有不少兒童出現在商場中。　　

　　因此，桐鄉吾悅廣場打造了全嘉興首個兒童洗手間。生動的壁畫還有五彩的裝飾引發了不少小朋友的好奇心，墻上的小鏡子和兒童洗手池也體現了商場對孩子的關懷。不僅如此，商場特有的母嬰室得到了廣泛好評，為帶娃娃來的消費者提供了極大的便利。　

　　對于年輕人來說，時間十分寶貴。桐鄉吾悅廣場在永輝超市提供了無人收銀機服務，為消費者減少了排隊時間，得到年輕家庭客群青睞；除了B1層超市提供的儲物服務外，廣場在1樓西側洗手間通道上設置了人臉識別自助儲物柜。

　　可見，商場對每一類型的客群都做了深入的調研，在此基礎上為他們量身定制了周到的服務。

　　以人為本 精細化運營成效顯著　

　　經過了漫長的演變，購物中心已經不再是單純的購物場所，而是真正以人為中心，是城市人群家居空間在社會功能中的延伸。　

　　桐鄉吾悅廣場無論是硬件設施還是軟件服務都做到了真正為消費者著想，并注重推陳出新避免了商場的同質化。

　　從目前的反饋來看，商場的精細化運營得到了良好的成效：據桐鄉吾悅廣場消費者調研數據顯示，每月來桐鄉吾悅廣場2次及以上的客群占比高達86%。開業首日，桐鄉吾悅廣場實現客流30萬人，銷售額1560萬元，打破了桐鄉乃至整個嘉興購物中心客流新紀錄；開業一年半，客流破2000萬人，銷售額破10億元。　　

　　桐鄉吾悅廣場運營團隊并不會止步于此。據悉，商場每半年要進行一次市場調研，并深入分析消費者需求和喜好，不斷提升商場的服務質量。


來自：贏商網上海站 陳澄